Om du inte har mottagit en orderbekräftelse inom kort via mail efter du lagt din order kan det bero på följande orsaker:

– Du har angett fel mailadress
– Din order har inte gått igenom
– Orderbekräftelsen har fastnat i din skräppost, dubbelkolla din skräppost

Innan du lägger en ny beställning fråga oss om vi har en order registrerad på dig för att undvika att det blir dubbla beställningar. Vi kan då korrigera din mailadress och maila dig din orderbekräftelse.

Kontakta vår kundservice så att vi kan se om vi kan ändra informationen i tid.

Observera att det är du som kund som är ansvarig för att ange korrekt information och står för eventuella kostnader om det tex skulle påverka leveransen.

Kort efter ditt köp kommer en orderbekräftelse att skickas till mailadressen du angav vid köpet. Om du inte har fått mailet kan det bero på att den har hamnat i din skräppost. Dubbelkolla din skräppost så att mailet inte fastnat där.

Om detta inte hjälper kontakta vår kundtjänst.

Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar från beställningsdatum. Beställningar inom Sverige skickas normalt inom 24 arbetstimmar.

Vid speciella perioder på året kan leveranstiden bli något längre.

Om paketet inte hämtas upp inom den tid som postombud har informerat om kommer paketet att skickas tillbaka till oss.

Observera att det är du som kund som står för eventuella kostnader som exempelvis fraktkostnader.

När din order har levererats till ditt utlämningsställe så skickas en avisering till dig via sms till det telefonnummret du angavs vid beställning.

Om du inte har mottagit en avisering på sms efter en längre tid kontrollera att du angav rätt telefonnummer vid beställning, se din orderbekräftelse som du fick via mail.

Kontrollera din orderbekräftelse som du fick via mail att du har angett rätt information vid beställning, som exempelvis leveransadress, kontaktuppgifter etc.

Kontakta vår kundtjänst på kundservice@posterspace.se så att vi kan se om vi kan ändra informationen i tid. Observera att det är du som kund som är ansvarig för att ange korrekt information och står för eventuella kostnader om det tex. skulle påverka leveransen.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär och meddela att du vill genomföra en retur, så kommer våra kundservicemedarbetare att hjälpa dig med returinstruktioner.

Ange följande information i kontaktformuläret:
– Ordernummer  
– Namn angivet i ordern 
– Mailadress angiven i ordern 
– Namn på alla produkter som du vill returnera 
– Returorsak

För att en retur skall godkännas måste följande uppfyllas: 
– Produkten är i sitt ursprungliga skick och ej skadat 
– Ramarna måste vara oöppnade och ha kvar skyddsplasten 
– Returen måste skickas som ett spårbart paket och i originalförpackningen, inklusive materialet runt ramen

Returprocessen kan ta upp till 14 dagar från det att du överlämnade den till ditt postombud. När returen har mottagits och hanterats, registrerar vi krediteringen och skickar en bekräftelse till dig via mail.

Spara ditt kvitto och din spårningsreferens från postombud tills du har fått en bekräftelse på att vi har tagit emot din retur. Vi kommer sedan att skicka ett mail med returbekräftelsen till dig.

Byten hanteras på samma sätt som returer. För att göra en retur se frågan "Hur gör jag en retur?".

Du returnerar de produkter du inte vill behålla och sedan köper du de nya varorna som vanligt i vår shop.

För att reklamera en vara behöver du maila oss på kundservice@posterspace.se och ange följande uppgifter: 
- Ordernummer 
- Artikelnummer 
- Mailadress som angavs vid köpet av varan 
- Bifoga bild på varan

Skicka inte tillbaka någon av produkterna innan du har fått en bekräftelse från oss via mail. Vår kundservice återkommer till dig så snart de kan.

Återbetalning skall göras inom 14 dagar från det datum då ärendet hanterats.

Ångerrätten gäller i 30 dagar från det att du har tagit emot varan. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss detta inom 30 dagar från det att du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan.

För att kunna ångra en vara måste följande vara uppfylld:
– Produkten är i sitt ursprungliga skick och ej skadat
– Ramarna måste vara oöppnade och ha kvar skyddsplasten
– Returen måste skickas som ett spårbart paket och i originalförpackningen, inklusive materialet runt ramen.

Om du har beställd din poster inramad gäller inte ångerrätten då vi måste bryta förpackningen och ta bort den skyddade plasten för att ha möjlighet att rama in din poster.